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Preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas frecuentes

• ¿Cómo me comunico con MOGAS en relación a la ayuda de emergencia fuera del horario laboral para piezas, reparaciones o servicio en el campo?

  Llame al +1.281.449.0291 para recibir asistencia las 24 horas. El horario de oficina normal es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM (zona horaria central). Un servicio de respuesta se encarga de todas las llamadas fuera del horario de oficina normal. El técnico de servicio de turno recibirá una notificación del servicio de respuesta y responderá rápidamente a la solicitud.

• ¿Cómo me comunico para recibir una cotización de servicio o realizar un pedido de servicio?

  Comuníquese con el equipo de servicio al +1.281.449.0291, envíe una solicitud por correo electrónico a service@mogas.com o un fax a +1.281.590.3412. Asegúrese de hacer referencia al número de serie de la válvula que motiva su consulta.

• ¿Con quién debo comunicarme acerca de problemas de garantía?

  Nuevamente, debe comunicarse con el equipo de servicio al +1.281.449.0291, envíe una solicitud por correo electrónico a service@mogas.com o un fax a +1.281.590.3412. Para acelerar su solicitud de servicio, asegúrese de hacer referencia al número de serie de la válvula que motiva su consulta.

• ¿Con quién debo comunicarme acerca del envío de mi pedido?

  Comuníquese con el equipo de servicio al +1.281.449.0291, envíe una solicitud por correo electrónico a service@mogas.com o un fax a +1.281.590.3412. Asegúrese de hacer referencia al número de la orden de venta de MOGAS o el número de su orden de compra.

• ¿Con quién debo comunicarme acerca de información de facturación?

  Envíe una solicitud por correo electrónico a accounting_dept@mogas.com. Asegúrese de hacer referencia al número de la orden de venta de MOGAS o el número de su orden de compra.

Información de servicio adicional.

• Recordatorio:

  Apreciamos mucho sus pedidos, y nos gustaría comenzar a procesarlos lo antes posible apenas recibamos su autorización para poder entregarlos en tiempo y forma. Para procesar correctamente su pedido, incluya la siguiente información en sus órdenes de compra:

  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Enviar vía
  • Términos
  • Número de la orden de compra
  • Número de cotización de MOGAS
  • Número de serie de la válvula que se repara (o piezas de la válvula)
  • Nombre, número de teléfono y fax del contacto, junto con la dirección de correo electrónico (si está disponible)

  Si se incluye esta información, la respuesta en tiempo y forma estará garantizada.

• El número de serie es “la clave”

  Al llamar, enviar un fax o un correo electrónico con solicitudes de reparación acerca de una válvula en particular, incluya el número de serie de MOGAS de la válvula. El número de serie es un identificador único que sirve para garantizar que nuestros clientes obtengan la información correcta sobre la válvula en cuestión. MOGAS no es responsable de piezas incorrectas si no se suministra el número de serie cuando se lo solicita.

• Empaques del vástago

  Para reemplazar juegos de empaques del vástago, comuníquese con el distribuidor de existencias de MOGAS local. MOGAS recomienda los siguientes repuestos:

  Ciclo bajo (< 365 ciclos por año) – 1 juego de empaquetaduras cada 5 válvulas (de cada tamaño y clase)
  Ciclo alto (365-1000 ciclos por año) – 1 juego de empaquetaduras cada 3 válvulas (de cada tamaño y clase)
  Ciclo extremo (>1000 ciclos por año) – 1 juego de empaquetaduras por válvula

  Tenga en cuenta que las recomendaciones de empaques del vástago son un estimado, ya que las condiciones operativas y de la planta varían.

• Piezas de repuesto

  Pueden comprarse piezas de repuesto para inventario en cualquier momento. MOGAS mantiene una lista de materiales completa para todas las válvulas vendidas, con el fin de garantizar un seguimiento de las piezas.

• Reparaciones

  Las reparaciones de válvulas y piezas se cotizan luego de una inspección a cargo de personal de MOGAS o en un centro de servicio autorizado. Las inspecciones están a cargo de técnicos capacitados, y de una revisión a cargo de ingenieros en el momento de la reparación. Las válvulas se revisan para detectar cualquier posible actualización, modificación y/o cambio de diseño.

• Técnicos

  Hay técnicos de MOGAS disponibles para inspecciones y solución de problemas in situ. Para obtener más detalles, comuníquese con service@mogas.com.

• ¡URGENTE! Órdenes de reparación

  La compra por adelantado de piezas que se usan en una reparación reduce el plazo de entrega hasta 8-10 semanas.